A Pannon Set Kft. által kialakított Ügyfélportál használatával hőszolgáltatók, vízszolgáltatók és egyéb közműszolgáltatók Ügyfelei intézhetik ügyeiket online módon; kifizethetik számláikat, követhetik egyenlegeiket, rögzíthetik óraállásaikat.
Ügyfélélmény
Az Ügyfélportál kialakításával megvalósul az Ügyfelek számára a kényelmes és gyors ügyintézés. Az Ügyfeleknek lehetőségük van számlájuk azonnali bankkártyás kifizetésére, változásbejelentésre, panasz és egyéb bejelentés dokumentált kezelésére.
Ügyfélbiztonság és hatékonyság
Használatával megvalósul a biztonságos ügyintézés és adminisztráció. Alkalmazásával időt takaríthatunk meg. Rendelkezésre állásával megvalósul a folyamatos 24/7-es online ügyintézés lehetősége. Kényelmes, hatékony és környezetkímélő ügyintézés – kevesebb a személyes és a papíralapú adminisztráció.
ÜPR - Ügyfélportál Rendszer
Az ÜPR egy olyan online felület, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy elektronikus úton intézzék ügyeiket egy adott szervezettel, céggel vagy intézménnyel. Az online felület mind webes mind pedig mobil telefonon keresztül is elérhetőek. Az ügyfelek online nyújthatják be kérelmeiket, kérdéseiket, panaszokat, és intézhetik ügyeiket anélkül, hogy személyesen megjelennének az adott szervezetnél, hozzáférhetnek a személyes adataikhoz, számláikhoz, szerződéseikhez, és egyéb releváns információkhoz, Feltölthetik és letölthetik a szükséges dokumentumokat, valamint nyomon követhetik a dokumentumok állapotát valamint üzeneteket küldhetnek és fogadhatnak az adott szervezet munkatársaival. Az ÜPR lehetőséget kínál, hogy az ügyfelek online fizessék be be számláikat, díjaikat, és egyéb költségeiket nyomon követhetik az éppen folyamatban lévő ügyeik állapotát.
Ügyintézés
Ügyfél könnyen és gyorsan indíthatja különböző ügyeinek intézését
Ügytípusok szerinti ügyintézés, amelyek tetszőlegesen bővíthetők
Rövid szöveges üzeneteket küldhet és további fájlokat tölthet fel
Szöveges üzenet elküldésével a szolgáltató meghatározott e-mail címére
Adatnyilvántartás
Adatok kezelése, Ügyfél és szerződésadatok kezelése, módosítása
Ügyfelek megváltoztathatják személyes adataikat
Fájlok tölthetők fel, pl. személyi igazolvány stb.
Megtekinthető az adott felhasználási helyek számlái éves bontásban
Kifizetett és kifizetettlen számlák különböző színekkel kerülnek jelölésre, pl. a zöld színű a kifizettet, a piros színű a kifizetetlen számlát jelöli
A korábbi számlák letölthetők megtekintésre
Felhasználási hely kezelés
Ügyfélhez rendelt felhasználási helyek kezelése
Díjfizetési mód kezelése
Levelezési nevek és címek módosítása
Mérőórák és mérőállások megtekintése
Hibabejelentés
Ügyfél könnyen és gyorsan bejelenteni a hibákat, problémákat
Különböző ügytípusok kiválaszthatók
Hibák röviden leírhatók és lehetőséget biztosít fájlok feltöltésére
Hibabejelentés elküldésével a szolgáltató meghatározott e-mail címére
Mérőóraállás bejelentés
Diktálási időszakban az Ügyfélportál engedélyezi a mérőóra állás bejelentését, diktálási időszakon kívül erre nincs lehetőség
Mérőóra állásának megadása és mentése után az adat a számlázó rendszerben rögzítésre kerül
Értesítések
Ügyfelek számára rövid szöveges üzenetek küldhetők, meghatározott szűrő feltételek alapján
Ügyfélportál előnyei:
Biztonságos
A biztonságos belépést a két faktoros hitelesítés biztosítja.
Időtakarékos
Az Ügyféportál időmegtakarítást biztosít az autómatizált ügyintézéssel, a hatékony és gyors kommunikácival, dokumentum kezeléssel, a személyes ügyfélszolgálati idők drasztikus csökkentésével.
Kényelmes
Az Ügyfélportál használata kényelmes, mert egyszerűsíti és gyorsítja az ügyintézési folyamatokat; bármikor, bárhonnan elérhető, megvalósul az egyszerű számlakezelés és díjfizetés, az interaktív kommunikációval a hibabejelentések könnyen intézhetők.
Költséghatékony
Az Ügyfélportál jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálati költségeket, kevesebb a személyes és telefonos ügyintézés, használatával kevesebb a papírmunka.
Integrációs más rendszerekkel
Könnyű integrálhatóság más vállalatirányítási rendszerekkel, mint pl. számlázási rendszerrel, ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerrel, helpdesk és ügyfélszolgálati rendszerrel, analitikai és ripoting rendszerrel.
Adatalapú döntéshozatal
Az Ügyfélportál megoldás használatával összegyűjthetők azok az interakciók, amelyekből értékes üzleti információk nyerhetők; legtöbbször használt funkciók, Ügyfélviselkedési információk, jobb Ügyfélélmény kialakítása pl. automatizált chatbox kialakítása stb.
Az Ügyfélportál ideális megoldás:
Távhőszolgáltató szervezeteknek:
Hőfogyasztási adatok és a számlázások átláthatósága, valós időben történő követése.
Szolgáltató értesítéseket küldhet a tervezett leállásokról, karbantartásokról és üzemzavarokról.
Hőfogyasztási trendek elemzésével célzott energiahatékonysági programok indíthatók az Ügyfelek részére.
Beérkező valós idejű hibajelentések gyorsabban kezelhetők.
Vagyongazdálkodó és ingatlankezelő szervezeteknek:
Számlázás és online fizetés egyszerűsítése.
Ingatlanportfólió átlátható kezelése és az üzemeltetés optimalizálása.
Karbantartási folyamatok digitalizálása.
Hibabejelentés és karbantartási kérések gyors kezelése.
Szerződések és dokumentációk digitális elérése.
Hatékonyabb pénzügyi menedzsment és számlázás.
Víziközmű szervezeteknek:
Ügyfelek valós időben ellenőrizhetik a vízfogyasztásukat.
Értesítések kiküldése Ügyfelek számára a szokatlan vízfogyasztási szintekről.
Szolgáltató előre jelezheti a csúcsfogyasztási időszakokat.
Víznyomás problémák, csőtörtések és egyéb szolgáltatási hibák bejelentése, amely segít a vízveszteségek minimalizálásában.
Bejelentések nyomon követése.
Bejelentések alapján célzott fejlesztések indíthatók.
„A Barcika Szolg Kft. komoly fejlesztéseket végzett, először egy távhőszámlázó rendszer fejlesztettünk, majd második lépcsőben az online ügyfélszolgálat indult el március 1-jétől. Ennek segítségével az ügyfeleink gyakorlatilag minden ügyüket otthonról is el tudják intézni.”
dr. Kovács László Barcika Szolg Kft. ügyvezető
Szombattól indul az online távhő ügyintézési rendszer Kazincbarcikán
2025. febr 25.
A március 1-jével induló új online felületen nemcsak a távfűtési számlákat lehet befizetni, hanem az egyenleget is azonnal láthatja a szolgáltatást igénybe vevő, illetve sokféle olyan ügyet is intézhet, amelyhez korábban fel kellett keresni az ügyfélszolgálatot. A regisztráció után ez mostantól pár kattintással otthonról elérhető.
